Politique de remboursement

 

Nous acceptons uniquement les retours pour les commandes passées sur notre site officiel : fr.outin.com. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, seuls les articles présentant un défaut de qualité pourront être pris en compte.

Tous les retours doivent être autorisés par notre Service client. Le produit retourné doit être en bon état et inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter votre retour.

 

Si le retour est à l’initiative du client, les frais de retour sont à votre charge, selon le transporteur choisi.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement final.

Remarque : tout article retourné endommagé, incomplet, ou non dans son état d’origine pour des raisons non imputables à OutIn ne pourra faire l’objet que d’un remboursement partiel.

Contactez-nous dès que possible par e-mail et joignez une vidéo montrant clairement l'utilisation de la machine et le problème rencontré.

Après avoir suivi nos vidéos d'instructions et démontré que le problème est bien lié à un dysfonctionnement de la machine, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement dans ce cas précis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@outin.com. Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande, la raison du retour, et joignez une photo du produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous confirmerons les informations nécessaires sous 2 jours ouvrés.

Merci de noter que les articles doivent être renvoyés à l’adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation.

Une fois le retour accepté, nous vous enverrons par e-mail les instructions pour l’expédition du colis. Vous pourrez ensuite choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner l’article.

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté. Veuillez impérativement nous contacter pour confirmer l’adresse de retour et la méthode d’expédition avant de nous renvoyer un produit.

Adresse de Retour:Online Seller RMA #53118406, Ludwig-Erhard-Str. 2, 28197 Bremen, DE

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité sous 24 heures. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du temps de traitement de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@outin.com.

 

La solution la plus rapide pour obtenir un article différent consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Veuillez noter que les frais de port liés aux échanges motivés par des préférences personnelles (par exemple, une autre couleur) sont à la charge du client.

Avant le traitement : Les commandes peuvent être annulées sans frais si la demande est effectuée avant le début du traitement.

Après expédition : Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous pourrez initier une procédure de retour après réception.

Pendant la période de garantie limitée de 24 mois, si vous rencontrez un problème avec votre machine à espresso portable, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@outin.com pour initier votre demande de garantie.

Notre équipe collaborera avec vous pour identifier la solution la plus adaptée au problème rencontré, ainsi que le meilleur moyen d’y remédier. Si votre machine à espresso présente un défaut ou une panne liée à un problème de qualité des composants, OutIn vous enverra la pièce de rechange appropriée pour réparation ou une nouvelle machine. Les dommages causés par l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.